Бесплатная консультация юриста:
8 (800) 500-27-29 (доб. 553)
СПб и Лен. область:Санкт-Петербург и область:
+7 (812) 426-14-07 (доб. 318)
Москва и МО:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 296)
Получить консультацию

Альфа банк бесплатный звонок с мобильного

Какую информацию предоставляет служба поддержки

Позвонить в Альфа-Банк бесплатно можно по любым телефонам. Телефонный центр предоставляет информацию о:

  • местонахождении отделений банка и банкоматов, времени их работы;
  • проводимых в банкоматах операциях;
  • банкоматах партнеров, в которых можно снять наличные бесплатно;
  • курсах покупки/продажи долларов и евро;
  • видах карт, условиях их использования, плате за обслуживание;
  • суммах, ставках, сроках кредитов;
  • кредитной карте с беспроцентным периодом «100 дней»;
  • кредите наличными и рефинансировании;
  • условиях предоставления и погашения ипотеки;
  • открытии счетов и вкладов, процентах и сроках по ним;
  • плате за расчетно-кассовое обслуживание;
  • зарплатных проектах;
  • инвестициях;
  • видах онлайн обслуживания;
  • новых продуктах, акциях.

Телефонный центр Альфа-Консультант

Служба поддержки постоянно совершенствуется. Бесплатный звонок в Альфа-Банк с мобильного телефона, зарегистрированного в базе финансового учреждения, идентифицирует клиента. Раньше сразу подключалось голосовое меню. Его образец размещен на официальном сайте https://alfabank.ru. Сейчас после мгновенного соединения виртуальный помощник просит позвонившего задать вопрос. Чтобы робот вас понял, вопрос нужно правильно сформулировать, иначе подключается голосовое меню.

Если клиент идентифицирован, робот или оператор оказывают информационные услуги «Альфа-Консультант»:

  • говорят о готовности карты;
  • предоставляют сведения о счетах;
  • называют остатки на счетах;
  • информируют об операциях по картам;
  • предоставляют детальные данные о кредитах, в том числе о ежемесячных выплатах, суммах полного досрочного погашения;
  • отвечают на вопросы о стадии рассмотрения заявки;
  • консультируют по работе удаленных сервисов (мобильного приложения, интернет-банка, SMS-оповещения).

При звонке клиента с незарегистрированного телефона специалист колл-центра  запрашивает для идентификации данные паспорта, кодовое слово. Если звонившие не могут подтвердить, что являются клиентами, им предоставляется только информация по общим вопросам. У тех, кто пока не пользуется услугами банка, операторы телефонного центра принимают заказы на дебетовые карты и заявки на кредитные карты.

Основные причины, когда нужен именно живой оператор на линии

При использовании пластиковой карты часто бывают ситуации, которые требуют немедленного решения или детальной консультации специалиста. Именно тогда возникает потребность срочно дозвониться к живому оператору.

Наиболее распространенные причины обращения:

  • Кредитные карты: остаточный лимит, размер обязательного платежа, сколько осталось льготного периода, сума начисленных процентов и пени, порядок действий в случае невыплаты или закрытия карты;
  • Потребительские кредиты: где и что можно купить в кредит, требования к заемщику и порядок получения, что делать в случае возврата товара, правила погашения и порядок действий при неплатежеспособности;
  • Кредиты наличными: куда обратиться, какие документы нужны, сколько ждать, состояние займа, где и кто может погасить;
  • Вклады: где можно оформить и пополнять, сколько процентов начислено, если ли страховка, когда можно забрать;
  • Потеря или кража пластиковой карты, первый вопрос для очень быстрой блокировки счета: как позвонить в ОТП Банк оператору?
  • Другие вопросы, которые можно решить с консультантом: актуальный курс валют, не проводится платеж, подключение/отключение банковских сервисов, детальные условия депозитных/кредитных продуктов, детали платежей, заказ справок.

Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Владельцы карточек, счетов и вкладов банка могут связаться со специалистами по единому бесплатному телефону справочной Альфа-Банка 8-800-200-00-00. Позвонить можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. После соединения со справочной, необходимо выбрать подходящий раздел обслуживания, нажав соответствующую кнопку.

Для Москвы, Московской области

Клиенты, обслуживающиеся в Московском регионе, могут связаться с бесплатной справочной службой Альфа-Банка по телефону +7-495-788-88-78. Квалифицированные специалисты помогают получателям банковских услуг с широким кругом вопросов: от карт до оценки качества обслуживания.

По указанному выше номеру следует связываться с операторами, находясь в роуминге или за пределами России.

Для клиентов банка, обслуживающихся в других регионах страны, горячая линия доступна по телефону 8-800-200-00-00. Стоит отметить, что звонок в справочную службу тарифицируется согласно условиям предоставления связи регионального оператора.

Номер горячей линий для ИП и юридических лиц

Квалифицированную поддержку банковских специалистов могут получить все категории клиентов, в том числе индивидуальные предприниматели и владельцы бизнесов. Для обращения в справочную службу следует использовать телефон Альфа-Банка +7-495-755-58-58. Максимально быстро сотрудники кол-центра помогут решить любой вопрос обслуживания бизнеса.

Техническая поддержка для клиентов

Кроме телефона горячей линии Альфа-Банка, владельцы счетов, карт и вкладов могут обратиться в техническую справочную.

  1. Перейдите по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/.
  2. Укажите категорию клиента: физическое или юридическое лицо.
  3. Заполните персональные и контактные данные.
  4. Выберите тему обращения.
  5. Оставьте сообщение в предложенном поле.
  6. Поставьте отметку о согласии с условиями обработки личных сведений.
  7. Отправьте обращение.

Для физических лиц

Частным клиентам Альфа-Банка следует обязательно заполнить все указанные поля, в том числе и дату рождения. ФЛ могут оставить отзыв, жалобу, задать вопрос или предложить свою идею. Все обращения рассматриваются в максимально короткие сроки.

Для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и ЮЛ могут оставить сообщение по тем же темам, что указаны в предыдущем разделе. Чтобы обращение было принято, обязательно следует указать название компании.

Поддержка в мобильном приложении

Для всех клиентов Альфа-банка доступна программа для мобильных телефонов, которая позволяет осуществлять различные операции без посещения отделений банка.

В личном кабинете можно начать общение с сотрудником в удобном формате. Консультант ответит максимально оперативно и даст полную информацию по вопросу или проблеме.

Консультации в социальных сетях

Руководство Альфа-Банка понимает удобство использования социальных платформ для общения, поэтому группы банка существуют VKontakte

Источник: https://AlfaBank-24.ru/telefon-goryachey-linii